12月18日，萬師傅重磅上線“當(dāng)日裝”增值服務(wù)，即時解決用戶緊急安裝需求，全面助力家居商品實時落地交付。用戶在下單頁面選擇“當(dāng)日裝”服務(wù)后，訂單即刻發(fā)布，師傅實時響應(yīng)，100%準時上門。
據(jù)悉，“當(dāng)日裝”服務(wù)承諾：用戶在北京時間11：00前（含11:00）下單（以成功托管費用時間計算），師傅將在當(dāng)日上門完成安裝服務(wù)；當(dāng)日11:00后（不含11:00）至次日11:00之間下單（以成功托管費用時間計算），師傅將于次日上門。如服務(wù)者未履行承諾，用戶將享受全額賠付。
當(dāng)今消費主力發(fā)生變化，消費意識覺醒，新時代家居用戶極其重視服務(wù)體驗，時效性是影響用戶購買的重要決策因素。
而家居產(chǎn)品具備非標、大件、易損等天然屬性，交付周期長，伴隨著電商與物流行業(yè)日趨成熟，運輸時效大大提升，家居商品的“最后一公里”服務(wù)重要性凸顯。于消費者而言，只有在商品順利安裝完成之后，此次購物才算徹底結(jié)束。
由此可見，服務(wù)交付是消費者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，上門安裝這一階段的服務(wù)體驗占據(jù)整個購物流程的重要部分。
作為全國最大綜合性家居服務(wù)平臺，萬師傅率先搶抓“接力棒”，采取數(shù)智提效和人為把控“雙保險”，為消費者打造更具確定性的高效服務(wù)，賦能家居服務(wù)行業(yè)全面提速。
立足用戶視角，“當(dāng)日裝”在服務(wù)時效上實現(xiàn)了極高的確定性，從預(yù)約到上門再到完工，各服務(wù)節(jié)點的時間清晰可見，精準把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，且該服務(wù)具備完善的賠付機制，安全有兜底，服務(wù)更確定。
萬師傅方面表示，上線“當(dāng)日裝”的初衷在于切實滿足消費者的即時安裝需求，針對改派、換新、臨時找?guī)煾?、師傅服?wù)一半無法繼續(xù)服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)場景，“當(dāng)日裝”服務(wù)能夠最大限度上解決用戶困擾的時效性問題。
據(jù)了解，“當(dāng)日裝”服務(wù)覆蓋家具、衛(wèi)浴等多個品類，優(yōu)先上線全國5座城市，北京市、上海市、廣州市、深圳市、佛山市，后續(xù)將根據(jù)各地需求逐步開放。
業(yè)內(nèi)人士認為，萬師傅上線“當(dāng)日裝”服務(wù)，于行業(yè)發(fā)展具有開創(chuàng)性意義，不僅滿足了用戶即時消費的需求，成功實現(xiàn)商品高效落地，同時也規(guī)避了服務(wù)者翹單、延遲上門等異常情況，有效避免因時效問題帶來的退貨、退款問題。一方面解決商家的燃眉之急，第一時間促成交易；另一方面有效保障消費者服務(wù)體驗，最快速度實現(xiàn)“所購即所得”。
家居行業(yè)正處于大的轉(zhuǎn)型整合期，地產(chǎn)發(fā)生結(jié)構(gòu)變化、消費者迭代、企業(yè)組織效率低下、傳統(tǒng)渠道效能減弱。在消費與服務(wù)雙升級的背景下，任何競爭都必須回歸到為用戶創(chuàng)造價值的原點，品質(zhì)交付才是唯一出路。
毫無疑問，萬師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)上線，可視為家居服務(wù)行業(yè)的又一里程碑事件，是全行業(yè)的重大突破。其立足用戶需求，強勢破解行業(yè)長期存在的“時效性”痛點，率先打響家居服務(wù)“確定性”攻堅戰(zhàn)，從時效、品質(zhì)、態(tài)度等方面一一解決用戶困擾，持續(xù)提升服務(wù)體驗，滿足用戶預(yù)期。
數(shù)字化的意義是提效。作為家居服務(wù)賽道的數(shù)智化代表，萬師傅首開先河，開創(chuàng)“當(dāng)日裝”服務(wù)，切實貫徹“堅持創(chuàng)新，堅持長期主義，堅持數(shù)智驅(qū)動”的品牌戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮平臺示范效應(yīng)，為用戶打造品質(zhì)、高效、有溫度的確定性服務(wù)，在帶動行業(yè)全面提速的同時，引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
