走進桃江縣武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，一股溫暖的氣息撲面而來。大廳里，一站式服務導診臺的工作人員身著志愿者制服，面帶微笑，仿佛是醫(yī)院里一道亮麗的風景線。
一站式服務的實施，是武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院踐行卓越服務的重大舉措。這項服務不僅簡化了就醫(yī)流程，讓患者少跑腿、縮短就醫(yī)時間，更切實解決了群眾“急、難、愁、盼”的實際問題，尤其為農村留守老人和兒童等特殊群體提供了更加人性化的關懷與幫助。
張奶奶，一位年逾七旬的農村留守老人，就是受益者。那天，她獨自一人來到醫(yī)院看病，原本心里還有些忐忑不安。但剛走進醫(yī)院大門，一站式服務的工作人員就熱情地迎了上來，詢問她是否需要幫助。
“我腿腳不方便，兒女又在外務工，本來還擔心怎么去看醫(yī)生呢?！睆埬棠谈锌卣f，“沒想到這里的工作人員這么貼心，不僅給我推來了輪椅，還一路護送我到診室?！?
看完病后，工作人員又護送張奶奶到取藥窗口取藥，并叮囑她注意事項。張奶奶感動地說：“這里的服務真是太好了!以前看病總要跑上跑下，現(xiàn)在一站式服務真是方便多了。而且這里的每個人都那么熱情、那么細心，讓我感覺就像親人一樣溫暖?！?
每當有患者走進醫(yī)院，無論是步履蹣跚的老人，還是焦急不安的家長，一站式服務的工作人員都會第一時間迎上前去，用溫柔的話語詢問他們的需求。為患者解答疑問，還用溫暖的話語鼓勵他們、安慰他們。這種醫(yī)患之間的親密互動，讓患者感受到被尊重和關愛。
在電梯口，每當有患者需要幫助時，工作人員總會及時按下電梯按鈕，并耐心地等待電梯到來。他們還會主動為等待的患者遞上一杯溫水，緩解他們的緊張情緒。這份細微的關懷，讓患者感受到家的溫暖。
對于急癥患者，一站式服務的工作人員會迅速評估病情，協(xié)助開通綠色通道。他們與醫(yī)生緊密合作，確保患者能夠在最短的時間內得到救治。這種高效、有序的服務模式，為患者的生命安全提供了有力保障。
武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長李海燕表示，推動卓越服務既是順勢而為，也是乘勢而上。在卓越服務的理念下，醫(yī)院的每一位員工都將是醫(yī)者仁心的踐行者、人民健康的守護者以及高質量醫(yī)療服務的推動者。她強調，醫(yī)院將繼續(xù)聽取并解決患者的各類訴求和意見，不斷完善一站式服務，實現(xiàn)醫(yī)患溝通的“零距離”，為更多患者提供更加優(yōu)質、便捷、溫情的醫(yī)療服務。
（通訊員 周君）
