走進(jìn)桃江縣武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，一股溫暖的氣息撲面而來。大廳里，一站式服務(wù)導(dǎo)診臺的工作人員身著志愿者制服，面帶微笑，仿佛是醫(yī)院里一道亮麗的風(fēng)景線。
一站式服務(wù)的實(shí)施，是武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院踐行卓越服務(wù)的重大舉措。這項(xiàng)服務(wù)不僅簡化了就醫(yī)流程，讓患者少跑腿、縮短就醫(yī)時(shí)間，更切實(shí)解決了群眾“急、難、愁、盼”的實(shí)際問題，尤其為農(nóng)村留守老人和兒童等特殊群體提供了更加人性化的關(guān)懷與幫助。
張奶奶，一位年逾七旬的農(nóng)村留守老人，就是受益者。那天，她獨(dú)自一人來到醫(yī)院看病，原本心里還有些忐忑不安。但剛走進(jìn)醫(yī)院大門，一站式服務(wù)的工作人員就熱情地迎了上來，詢問她是否需要幫助。
“我腿腳不方便，兒女又在外務(wù)工，本來還擔(dān)心怎么去看醫(yī)生呢。”張奶奶感慨地說，“沒想到這里的工作人員這么貼心，不僅給我推來了輪椅，還一路護(hù)送我到診室?！?
看完病后，工作人員又護(hù)送張奶奶到取藥窗口取藥，并叮囑她注意事項(xiàng)。張奶奶感動(dòng)地說：“這里的服務(wù)真是太好了!以前看病總要跑上跑下，現(xiàn)在一站式服務(wù)真是方便多了。而且這里的每個(gè)人都那么熱情、那么細(xì)心，讓我感覺就像親人一樣溫暖。”
每當(dāng)有患者走進(jìn)醫(yī)院，無論是步履蹣跚的老人，還是焦急不安的家長，一站式服務(wù)的工作人員都會第一時(shí)間迎上前去，用溫柔的話語詢問他們的需求。為患者解答疑問，還用溫暖的話語鼓勵(lì)他們、安慰他們。這種醫(yī)患之間的親密互動(dòng)，讓患者感受到被尊重和關(guān)愛。
在電梯口，每當(dāng)有患者需要幫助時(shí)，工作人員總會及時(shí)按下電梯按鈕，并耐心地等待電梯到來。他們還會主動(dòng)為等待的患者遞上一杯溫水，緩解他們的緊張情緒。這份細(xì)微的關(guān)懷，讓患者感受到家的溫暖。
對于急癥患者，一站式服務(wù)的工作人員會迅速評估病情，協(xié)助開通綠色通道。他們與醫(yī)生緊密合作，確?；颊吣軌蛟谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)得到救治。這種高效、有序的服務(wù)模式，為患者的生命安全提供了有力保障。
武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長李海燕表示，推動(dòng)卓越服務(wù)既是順勢而為，也是乘勢而上。在卓越服務(wù)的理念下，醫(yī)院的每一位員工都將是醫(yī)者仁心的踐行者、人民健康的守護(hù)者以及高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的推動(dòng)者。她強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院將繼續(xù)聽取并解決患者的各類訴求和意見，不斷完善一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通的“零距離”，為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫情的醫(yī)療服務(wù)。
（通訊員 周君）
