華聲在線全媒體記者 唐曦
隨著第三屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)臨近，作為東道主，衡陽(yáng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正緊鑼密鼓推進(jìn)，硬件設(shè)施日臻完善，服務(wù)能力和水平也在不斷提升，游客旅游體驗(yàn)愈加舒適。
“AI游衡陽(yáng)”，解鎖“一部手機(jī)游衡陽(yáng)”的旅游新體驗(yàn)
“線上買(mǎi)票檢票、智慧景點(diǎn)地圖，還有AI語(yǔ)音導(dǎo)覽，我在祈福賞景的同時(shí)，了解了很多南岳壽文化、祝融火文化的知識(shí)，受益匪淺?！?月4日，廣東游客張先生在“AI游衡陽(yáng)”小程序的幫助下，度過(guò)了輕松愉快的南岳祈福之旅。
隨著第三屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)的臨近，衡陽(yáng)市推出“AI游衡陽(yáng)”小程序，通過(guò)AI賦能，為游客提供景區(qū)購(gòu)票、路線推介、智慧景點(diǎn)地圖、停車(chē)導(dǎo)覽等功能與服務(wù)，解鎖“一部手機(jī)游衡陽(yáng)”的旅游新體驗(yàn)。
“平臺(tái)整合了衡陽(yáng)市景區(qū)景點(diǎn)、文化場(chǎng)館、酒店民宿、餐飲美食、文創(chuàng)特產(chǎn)等資源?！逼脚_(tái)運(yùn)維負(fù)責(zé)人伍平表示，平臺(tái)對(duì)入駐企業(yè)審核十分嚴(yán)格，對(duì)于涉旅游負(fù)面記錄的企業(yè)將“一票否決”。目前，已有夏明翰故居、岣嶁峰國(guó)家森林公園、恒生鐘表博物館、梅花樂(lè)園、維也納酒店等200余家涉旅景區(qū)和企業(yè)入駐。
伍平打開(kāi)小程序，向記者介紹平臺(tái)的功能與活動(dòng)。他點(diǎn)擊其中一個(gè)活動(dòng)入口說(shuō)：“這是暑期推出的‘百萬(wàn)文旅優(yōu)惠券’活動(dòng)，也是旅發(fā)大會(huì)的預(yù)熱活動(dòng)。過(guò)去一些商家活動(dòng)，通過(guò)人工向游客發(fā)放紙質(zhì)優(yōu)惠券，保存、核銷(xiāo)都很不便，而這次線上放券，讓更多游客享受了福利。”
他告訴記者，AI游衡陽(yáng)，既指AI智能化服務(wù)旅客這一平臺(tái)亮點(diǎn)，又諧音“愛(ài)游衡陽(yáng)”，傳遞衡陽(yáng)熱情好客的理念，廣受各界好評(píng)。
全面提升志愿服務(wù)水平與質(zhì)量
“歡迎來(lái)衡陽(yáng)。有什么我可以幫助您的嗎？”連日來(lái)，在衡陽(yáng)市大街小巷，不時(shí)可見(jiàn)身著“衡陽(yáng)群眾”紅馬甲的志愿者，他們以真摯的服務(wù)和飽滿的熱情，迎接著每一位來(lái)衡旅客。
8月21日，在大會(huì)開(kāi)幕倒計(jì)時(shí)30天的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，衡陽(yáng)市召開(kāi)“當(dāng)好東道主 喜迎旅發(fā)會(huì)”動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全市上下樹(shù)牢東道主意識(shí)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和文明的舉止，為大會(huì)成功舉辦增光添彩。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)?！拔覀円呀M織全市近500名志愿者、70名講解員集中培訓(xùn)，包含禮儀規(guī)范、講解技巧、文化常識(shí)、接待要點(diǎn)等方面內(nèi)容。”衡陽(yáng)市文旅廣體局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
除了全市層面的集中培訓(xùn)，衡陽(yáng)各地區(qū)、各戰(zhàn)線也結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展具有個(gè)性化和本土特色的志愿服務(wù)培訓(xùn)。
南岳區(qū)開(kāi)展《詩(shī)詞楹聯(lián)學(xué)習(xí)、南岳文化概述》專(zhuān)題講座，從“五岳獨(dú)秀”的來(lái)歷、內(nèi)涵與變遷、南岳文化的源頭、湖湘學(xué)派、南岳詩(shī)詞楹聯(lián)等九個(gè)部分，對(duì)南岳歷史文化進(jìn)行全面梳理和闡釋。
雁峰區(qū)組織講解員實(shí)訓(xùn)演練講評(píng)會(huì)，幫助志愿者對(duì)雁峰的大雁文化、船山文化、抗戰(zhàn)文化有更深更全面了解，注重講解的趣味性和互動(dòng)性，幫助志愿者理解和掌握旅發(fā)大會(huì)服務(wù)技能，增加知識(shí)儲(chǔ)備。
針對(duì)全省唯一一個(gè)省級(jí)國(guó)家安全教育基地——?dú)w園，衡南縣啟動(dòng)全員培訓(xùn)計(jì)劃，從旅游服務(wù)禮儀、安全應(yīng)急處理、紅色文化講解等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每位員工都能成為紅色文化的傳播者和旅游服務(wù)的佼佼者。并利用歸園豐富的紅色文化資源，積極開(kāi)發(fā)一系列紅色黨課，讓游客在游覽過(guò)程中接受紅色教育，傳承紅色基因。
湖南高鐵職院聯(lián)合衡陽(yáng)市文旅廣體局成立“高鐵衡韻”社區(qū)學(xué)院，依托該校學(xué)生扎根鐵路運(yùn)輸一線的特質(zhì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行衡陽(yáng)人文歷史、紅色文化和民俗文化培訓(xùn)，打造移動(dòng)的衡陽(yáng)志愿者名片。
